Post- und E-Mail Management
Intelligente Dokumenten-automatisierung
Die manuelle Bearbeitung und Organisation von Geschäftsdokumenten ist zeitintensiv und anfällig für Fehler. Dies umfasst die Extraktion und Priorisierung von Fachdaten, das Trennen thematisch unterschiedlicher Seiten, die Verteilung der Eingangspost an die richtigen Empfänger sowie die Kategorisierung und Klassifizierung von Dokumenten. Diese ineffizienten Prozesse sind personal- und kostenintensiv und führen zu Verzögerungen.
Der Einsatz einer KI-Lösung optimiert die Dokumentenverarbeitung erheblich. Die KI extrahiert relevante Fachdaten automatisch und priorisiert Geschäftsvorfälle, trennt thematisch unterschiedliche Seiten in umfangreichen Dokumenten, weist die Eingangspost effizient den richtigen Standorten, Firmen und Mitarbeitern zu und kategorisiert sowie klassifiziert Dokumente präzise. Diese Automatisierung reduziert erheblich die Personalkapazitäten, minimiert Fehler und beschleunigt die Arbeitsprozesse, was zu einer deutlichen Kostenersparnis führt.
Automatisiertes Routing von Supportanfragen
Die manuelle Ermittlung des benötigten Skillsets für Supportanfragen und deren Weiterleitung an die passenden Mitarbeiter ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Dies kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anfragen, ineffizienter Nutzung von Personal und unzufriedenen Kunden führen, wenn Anfragen nicht direkt von kompetenten Mitarbeitern bearbeitet werden.
Durch den Einsatz einer KI-Lösung von applord kann das benötigte Skillset für jede Supportanfrage automatisch ermittelt werden. Die KI analysiert die Inhalte der Anfragen, erkennt relevante Schlüsselwörter und Themen und bestimmt darauf basierend die erforderlichen Kompetenzen. Anschließend routet die KI die Anfragen automatisch an die passenden Mitarbeiter mit dem entsprechenden Skillset. Diese Automatisierung verbessert die Reaktionszeiten, erhöht die Effizienz des Supports und führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, da Anfragen schneller und kompetenter bearbeitet werden.
Automatisierte Extraktion von amtlichen Dokumenten
Viele Geschäftsprozesse bei Unternehmen im Finanzwesen benötigen obligatorisch amtliche Urkunden wie z.B. Ausweise, Handelsregisterauszüge, Geburts- oder Sterbeurkunden von Kunden, die für eine Legitimation gesetzlich notwendig sind.
Diese Dokumente müssen z.B. bei Banken oder Versicherungen durch die Sachbearbeitung herausgesucht, gesichtet und manuell erfasst werden.
Die gesamte Kundenkorrespondenz wird per KI hinsichtlich eines amtlichen Dokumentes durchsucht. Wird eine solche Urkunde gefunden, wird diese aus dem Gesamtdokument herausgelöst, inhaltlich ausgelesen und automatisiert weiterverarbeitet. Dies führt zu einer enormen Personaleinsparung und beschleunigt den Kundenlegitimationsprozess um ein Vielfaches.
Intelligente PoS-Dokumentenerfassung
Die manuelle Verwaltung und Weiterleitung von Dokumenten durch Außendienstmitarbeiter ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Dokumente können leicht verloren gehen oder falsch zugeordnet werden, was zu Verzögerungen und Ineffizienzen im Geschäftsbetrieb führt. Diese Herausforderungen beeinträchtigen die Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Der Einsatz einer KI-gestützten App ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, sämtliche anfallende Dokumente schnell und einfach zu digitalisieren, indem sie diese abfotografieren. Die KI erkennt die relevanten Informationen auf den Dokumenten und leitet sie automatisch an die richtige Stelle weiter. Diese Automatisierung reduziert die Fehlerquote, beschleunigt den Dokumentenfluss und optimiert den gesamten Geschäftsprozess. Dadurch werden die Effizienz gesteigert, die Betriebskosten gesenkt und das eigene Personal entlastet.
Automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen und Retourenprüfung
Die manuelle Bearbeitung von Kundenanfragen zu Retouren und die Prüfung, ob Artikel retournierbar sind, ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Als Einzelhändler möchte ich eine automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen zu Retouren und die Prüfung, ob Artikel aus bestimmten Gründen retournierbar sind, um den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
Durch den Einsatz einer KI-Lösung von applord können Kundenanfragen zu Retouren automatisch bearbeitet und die Retourenprozesse effizient verwaltet werden. Die KI analysiert Kundenanfragen, identifiziert relevante Informationen und bietet automatische Antworten oder leitet komplexere Anfragen an die richtigen Stellen weiter. Diese Lösung verbessert die Reaktionszeiten und senkt die Betriebskosten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einer effizienteren Geschäftsabwicklung führt.
Umsatzpotenzialanalyse
Unternehmen werden täglich mit einer großen Menge an Post- und E-Mails ihrer Kunden konfrontiert. Diese Anfragen beinhalten eine Vielzahl unterschiedlicher Wünsche. Die tägliche Abarbeitung der Kundenanfragen ist arbeits- und zeitintensiv. Kundenanfragen mit einem hohen Vertriebspotenzial bleiben so zu lange liegen bzw. werden nicht adäquat bearbeitet.
Sämtliche Kundenkorrespondenz wird über ein KI Modell zur Erkennung eines Umsatzpotenzials analysiert. Die Einschätzung des Potenzials wird anhand von unternehmensinternen Erfahrungen aus vergangenen Kundenanfragen abgeleitet. Wenn Kundenanfragen im Unternehmen eintreffen, die per KI-Modell mit einem „hohen Umsatzpotenzial“ gekennzeichnet werden, wird diese Anfrage sofort an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet.
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